L'écoute active : le cœur de notre métier
La collecte de mémoires ne se résume pas à poser des questions. C'est avant tout un art : celui de l'écoute active et bienveillante.
Qu'est-ce que l'écoute active ?
L'écoute active implique une attention totale à la personne qui partage ses souvenirs. Cela signifie :
- Être pleinement présent, sans distraction
- Observer le langage non-verbal
- Reformuler pour s'assurer de bien comprendre
- Respecter les silences et les émotions
Les bonnes questions
Nos agents sont formés pour poser des questions qui ouvrent la conversation plutôt que de la fermer. Par exemple : "Racontez-moi votre premier souvenir d'école" plutôt que "Aimiez-vous l'école ?"
Cette approche permet de révéler des histoires riches et authentiques, bien au-delà des simples faits biographiques.